Werner
Leestijd: 4 minuten
Een groep van vijf mensen boekt een escape room. Ze betalen €29,50 per persoon. Ze spelen het spel, vinden het geweldig, en gaan naar huis. Totale omzet per groep: €147,50.
Maar dezelfde groep had ook een drankpakket kunnen nemen. Een extra time-hint. Een foto na afloop. Je had makkelijk naar €200 of €250 per groep kunnen gaan, zonder dat ze ergens over na hadden hoeven denken.
Dat gat, tussen wat je verdient en wat je kunt verdienen, bestaat bij bijna elke escape room-eigenaar die ik spreek. En het merendeel weet dat niet.
Waarom upsell zo moeilijk voelt
Het voelt opdringerig. Je wil de sfeer niet breken. En je personeel vergeet het toch, of vindt het ongemakkelijk om te vragen. Maar die bezwaren zijn alle drie oplosbaar, zonder dat je staf plotseling moet gaan pitchen aan de balie.
De vijf upsell-kansen die elke escape room heeft
- → Een drank- of snackpakket bij boeking (direct te selecteren, geen gesprek nodig)
- → Premium pakket: 1 gratis extra hint tijdens het spel
- → Digitale foto bij vertrek, automatisch aangeboden via de follow-up mail
- → Volgende kamer direct boeken met 10% korting, aangeboden vlak na de debriefing
- → Verjaardags- of teamuitje-pakket: combinatie van meerdere zalen + catering
Het geheim: timing en context
“Upselling is geen graaien. Het is zorgen dat gasten niet weggaan zonder iets dat ze eigenlijk wel hadden gewild.”
Lundo bouwt dit in de flow in. Zodat jij en je team er niet aan hoeven te denken. Het systeem doet het op het juiste moment.
Wat het concreet oplevert
Bij klanten die upselling actief hebben ingericht via Lundo, zien we gemiddeld een stijging van 18–35% in omzet per gast.